خدمات مابعد البيع
سياسة الإصلاح داخل الضمان
- الضمان سنتان على الجهاز بدون الملحقات.
- تبدأ فترة الضمان من تاريخ الشراء ويجب أن تكون فاتورة الشراء إلكترونية متضمنة اسم البائع ، تاريخ الشراء ، الرقم التسلسلي للجهاز و رمز الاستجابة السريع (QR Code)..
- يستثنى من الضمان العيوب والأضرار الناتجة بسبب سوء الاستخدام ، أو سقوط الجهاز وتعرضه للكسر، أو الصدمات والخدوش المؤثرة في الجرم الخارجي للجهاز، أو إنحناء الجهاز ، أو الحروق الناتجة عن استخدام ملحقات غير أصلية ، أو تلف الجهاز نتيجة تعرضه للرطوبة أو السوائل، أو الإهمال في عمل التحديثات، أو العبث بالأرقام التسلسلية للجهاز، أو استخدام تطبيقات أو برامج غير أصلية، أو محاولات الإصلاح لدى مراكز الصيانة الغير معتمدة, أو إستخدام الشواحن الغير أصلية، أو عدم اتباع تعليمات الاستخدام الخاصة بالمنتج.
- في حال عدم توفر قطع الغيار المطلوبة للصيانة يتم العمل على توفيرها خلال 14 يوم.
- جميع القطع التي يتم استبدالها على الضمان تعتبر ملكاً للشركة.
- في حال عدم توفر قطع الغيار أو العجز عن الاصلاح ، يتم إستبدال جهاز العميل بجهاز جديد بنفس الفئة مع مراعاة خصم قيمة الخدوش والصدمات إن وجدت. وإذا لم يتوفر جهاز من نفس الفئة سيتم الترقية إلى فئة أعلى وعلى العميل دفع الفرق بين الفئتين مع مراعاة خصم قيمة الاستهلاك و خصم قيمة الخدوش والصدمات إن وجدت,أو إسترداد قيمة الفاتورة مع مراعاة خصم قيمة الاستهلاك و خصم قيمة الخدوش والصدمات إن وجدت,وخصم قيمة الملحقات في حال عدم توفرها.
- في حالات الترقية أو إستبدال الجهاز بفئة أخرى فيجب على العميل إحضار كرتون وملحقات الجهاز الاصلية بحالة جيدة وفي حال لم يتم إحضار الكرتون أو الملحقات سيتم إستبدال الملحقات وفقأ لما هو متوفر مع العميل وخصم قيمة الملحقات في حال عدم توفرها.
سياسة الإصلاح خارج الضمان
- يلتزم العميل بدفع رسوم الفحص مقدماً 58 ﷼ للجوالات والاكسسورات و 115 ريال للاسكوترات شامل الضريبة غير مستردة نهائيا في حال عدم الإصلاح وتخصم من قيمة الفاتورة النهائية في حال الإصلاح.
- تقدير أسعار الاصلاح خارج الضمان هو تقديري وإذا زادت التكلفة الفعلية عن التكلفة المقدرة بأكثر من 20% سيتم أخذ موافقة العميل قبل البدء بعملية الاصلاح. وإن كانت الزيادة 20% أو أقل سيتم الاصلاح دون الرجوع للعميل سواءً لنفس العطل أو أي أعطال أخرى.
- من حق الشركة مطالبة العميل بدفع كامل قيمة الإصلاح قبل إتمامه, ويلتزم العميل بدفع المبلغ المتبقي عند الإستلام إن وجد وإلا تعتذر الشركة عن تسليمه المنتج.
- ضمان العطل والقطع الذي تم إستبدالها خارج الضمان هو شهر واحد من تاريخ استلام العميل للجهاز
شروط عامة
- يعتبر فحص المنتج عند الإستلام فحص مبدئي ويتم تسجيل العطل وحالة المنتج الخارجية فقط وفي حال تبين لنا بعد الفحص الفني وجود سوء إستخدام مثل (سوائل ,كسر داخلي , إجراء صيانة في مراكز غير معتمدة) يعتبر المنتج خارج الضمان ويتم إبلاغ العميل بالتكلفة خلال خمسة أيام عمل و في حال عدم الموافقة على الإصلاح يتم إعادة المنتج حسب حالته عند الإستلام قدر الإمكان ويلتزم العميل بدفع قيمة الفحص 58 ريال للجوالات والإكسسورات و 115 ريال للاسكوترات.
- عمليات الإسترجاع / التعويض تستغرق 14 يوم من تاريخ إبلاغ العميل بالإجراء
- يجب على العميل إستلام المنتج فور تبليغه بموعد الإنتهاء من العمل. وفي حال تأخر العميل في إستلام المنتج عن 30 يوم من تاريخ الإبلاغ، سيتم التخلص من المنتج بالطريقة التي تراها الشركة مناسبة دون الرجوع للعميل ولايحق للعميل المطالبة بالمنتج ولا بأي تعويضات مهما كانت الأسباب.
- تعد الرسائل النصية والواتساب والبريد الالكتروني والموافقات الخطية والمكالمات الهاتفية وسائل تواصل معتمدة مع العميل.
- في حال تعذر إصلاح / إستبدال المنتج بسبب عدم تجاوب العميل معنا خلال (2) يومي عمل يتم إعادة المنتج إلى الفرع دون عمل أي إجراء
- الشركة غير مسؤولة عن فقدان اي معلومات او برامج في جهاز العميل لذلك ينصح العملاء بحفظ المعلومات الموجودة على اجهزتهم قبل تسليمها للصيانة.
- يلتزم العميل بإحضار إيصال الصيانة الأصلي عند الاستلام، ويسلم الجهاز لحامل الايصال فقط. وفي حالة فقدان الايصال يجب على صاحب الجهاز إحضار الهوية لمطابقته بالبيانات المسجلة على النظام.
- في حالة عدم توفر مركز صيانة في نفس المدينة فقد يستغرق نقل المنتج خلال عدة ايام وهذا يعتمد على بعد المسافة من مركز الصيانة المعتمد
